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26.07.16 | Ayuda en tu día a día
La atención al cliente es la clave de tu ferretería
La atención personalizada y la asesoría son la base para crear una ferretería de éxito capacitada para fidelizar a su comunidad de clientes.
Un cliente no sólo entra a una ferretería para comprar un producto sino que busca muchos otros valores asociados al ferretero que lo atenderá a lo largo de su proceso de compra. Una ferretería exitosa es aquella que consigue ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficaz. El cliente busca siempre soluciones rápidas y apropiadas según sus necesidades y expectativas.
Amabilidad y eficiencia van de la mano con el objetivo de conseguir fidelizar al cliente para que repita su compra y tenga en consideración nuestra tienda como su negocio de referencía. El saludo inicial, la escucha, la amabilidad en el trato y las explicaciones son algunos de los imprescindibles que debe tener en cuenta el personal de una ferretería. Muchos estudios han verificado que 3 de cada 4 clientes dicen haber gastado más dinero en empresas en las que han tenidos experiencias positivas y donde les han agradecido sus compras al terminar.
Si buscar ofrecer una correcta atención al cliente, el portal Ferrepat nos analiza la importancia de la atención al cliente al frente de una ferretería. Sigue leyendo aquí.
Si tienes alguna duda sobre contabilidad o gestión de tu ferretería, no dudes en consultarla con nuestros expertos: ellos te la resolverán. Pregunta aquí.
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