Si quieres más información, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.
Haz tu pregunta
13.06.17 | Montar una ferretería, Ayuda en tu día a día
Lo que no se debe de hacer en una ferretería
Gestionar una ferretería, igual que cualquier otro tipo de comercio, conlleva una serie de errores vinculados a la gestión y a nuestro día a día al frente de la tienda.
En la ferretería podemos hacer las cosas muy bien o podemos hacer las cosas muy mal, ya sea a nivel de gestión de los clientes, toma de de decisiones o simplemente de gestión interna de la tienda. Una de las acciones habituales en ferretería y que no deberíamos hacer cuando no disponemos de un producto, es recomendar la competencia a nuestros clientes. ¿Sería recomendable hacer esto?
A quién no le suena la escena en que recomendamos amablemente cómo llegar a la ferretería de la competencia porque nosotros no tenemos lo que está buscando. Este tipo de amabilidad no es nada aconsejable y las recomendaciones pueden llegar a hacer perder a nuestro comercio un 3% de nuestra facturación. Con esta actitud hacemos más fuerte la competencia, que si en este caso dispone del producto que se puede ganar fácilmente la confianza de nuestro cliente.
El portal CdeComunicacion nos da recomendaciones para detectar posibles malas recomendaciones, así como sugerencias para poder gestionar situaciones en que no podemos ofrecerle al cliente lo que busca. Sigue leyendo aquí.
Añadir nuevo comentario