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Fuente: Pexels
15.06.17 | Ayuda en tu día a día
¿Qué hacer si se pierde a un cliente importante?
Uno de los mayores quebraderos de cabeza del propietario de un negocio es la pérdida de uno de sus clientes más potentes.
Si se pierde un cliente relevante se debe asumir la situación sin que suponga una tragedia para la empresa y si es posible, tratar de gestionarlo de la mejor manera posible. Antes de nada si perdemos a un cliente deberíamos hacernos siempre las siguientes preguntas:
- Preguntar al cliente por qué ha decidido dejarnos y con quién quiere trabajar ahora.
- Pregúntate si entendiste sus expectativas y su tu empresa ha sido capaz de cubrirlas.
- Pregúntate si los últimos meses has notado cierto distanciamiento con tu cliente o una relación menos fluida con él.
La principal causa de que un cliente no vuelva a nuestra tienda es porque algo de nuestro negocio no le encaja. Una vez llegada a esta situación debemos estudiar las razones de su pérdida, averiguar como ha sido atendido o bien conocer si nuestros productos o servicios no han cumplido sus expectativas. El portal Emprendedores nos propone un plan de choque para que la pérdida de un cliente no suponga un gran inconveniente para nuestra empresa. Sigue leyendo aquí.
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