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15.05.17 | Ayuda en tu día a día
¿Cómo tiene que aprovechar la ferretería la información de sus clientes?
El cliente debe ser el puntal de nuestra tienda, y debemos trabajar fuerte para conseguir que aumenten las ventas. No obstante, ésto no tendría sentido sino conociésemos bien a nuestro consumidor.
Un comerciante que no conoce al consumidor y sus necesidades, le será muy difícil llegar a él y entender si le encajan los productos y los servicios que le estamos ofreciendo. En el caso de la ferretería, igual que otro tipo de tiendas, el momento en que el cliente pasa por caja tenemos la oportunidad de recoger datos de él con el objetivo de generar una base de datos sólida que nos dé más pistas sobre su perfil. Por ejemplo, con el código postal conoceremos su ubicación, y con la referencia de los productos, sabremos la categoría de productos que nos está comprando.
Si queremos tener datos más cualitativos, siempre podemos recurrir a las tarjetas de fidelización que nos permitirán afinar más el perfil de nuestro consumidor.
Actualmente, y debido a la fuerte competencia y a la infinidad de recursos y técnicas de gestión disponibles, la ferretería no debe esperar a que el cliente entre sin más a la tienda y debe esforzarse en conseguir el máximo de información de éste con el objetivo de aumentar sus ventas. El portal CdeComunicacion nos explica cómo la ferretería debe aprovechar la información de sus clientes para aumentar sus ventas. Sigue leyendo aquí.
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