Si quieres más información, rellena este formulario y nos pondremos en contacto contigo.
Haz tu pregunta
04.01.17 | Ayuda en tu día a día
Cómo gestionar las quejas de tus clientes
Sean del tipo que sean, todos los negocios reciben quejas o reclamaciones porque el producto no funciona, el servicio no es el esperado o la atención recibida no satisface las expectativas del cliente.
El conflicto con un cliente puede pasar por diferentes estados y es importante detectarlo a tiempo para que no siga reproduciéndose. Molesto, enojado, indignado, iracundo o incluso violento son algunos de los patrones habituales de un cliente molesto. Es por este motivo que todo el personal de nuestra tienda debe hacer entrar al cliente en un estado de racionalidad, donde se pueda llegar a un acuerdo y a una posible solución.
Una queja mal gestionada nos puede suponer perder al cliente y que acabe compartiendo su mala experiencia a otros consumidores. Frente a este tipo de situaciones tenemos la oportunidad para mejorar la relación con nuestros clientes sabiendo en qué aspectos y expectativas hemos fallado.
El portal Crece Negocio nos muestra paso por paso cómo tratar las quejas o reclamos de nuestros clientes y nos da algunos consejos que debemos tener en cuenta para evitar este tipo de situaciones. Sigue leyendo aquí.
Si tienes alguna duda sobre gestión de tu ferretería o sobre tu tienda en general, no dudes en consultarla con nuestros expertos: ellos te la resolverán. Pregunta aquí.
Añadir nuevo comentario